国泰君安的一份研究报告显示，目前全国家电类网上商城已超过1000家，2008年家电网购销售额约为200亿元，今年有望突破400亿。这些足够让国美、苏宁等家电大连锁高度紧张。

    网购挑战“苏永美”

    网民数量激增是催热家电网购市场的重要因素。目前中国网民总数已达2.98亿，而2008年已经有超过5500万消费者上网购物，国内网购市场随之迅速发展。在经过前期市场培育之后，25岁至35岁的年轻人成为网购家电的主力军。据世纪电器网调查显示，以往有30%的人网购前没有到实体店看过产品，今年这个比例已增长到45%。

    据预测,今年京东商城年销售额可达40亿元，到2010年将达100亿。而发展最好的传统家电渠道商从创立到销售额破百亿一般要用15年时间。今年以来，从家电连锁对B2C网站的“敌视态度”，可以看出B2C网站确实势头很猛。

    某国产电视品牌负责人向记者表示，由于上述B2C网站的产品销售价格明显低于国美、苏宁，国美、苏宁今年以来曾经打电话给该品牌，要求家电厂家不得对B2C网站供货。不过，面对如此广阔的商机，家电企业不可能去遵守国美、苏宁的“封杀令”。事实上，在北京、上海等一级市场，该品牌今年网络销售计划增至总体销售额的10%。

    另外一方面，“苏永美”传统家电连锁巨头在面对网购对手如此迅猛的发展态势时，采取了相应的措施，如相继开设自有网上商城、加快电子商务的推进力度等。然而由于受困于线下实体经营，无法将优势资源全部用于线上经营，运行还没有达到预期的效果。
  低价方便成为法宝

    面对连锁巨头的步步紧逼，B2C网站怎么办？“我们最大的竞争砝码就是价格。”世纪电器网CEO王治全对记者表示。从该公司的电视、影音、空调、冰箱、洗衣机、手机等六大品类电器的在线销售业务来看，售价较家电连锁平均低10-15%。一些大尺寸的彩电产品价格差甚至达到2000元左右。国泰君安也认为，家电网购最大的优势正是低价，而且其价格优势还有进一步提升的空间，这主要有赖于与家电厂商的深入合作。

    王治全承认，同一种产品，家电企业对B2C网站的供货价格要明显比国美、苏宁高，同时加强对B2C网站零售价格的控制力度，要求B2C网站按照统一的零售价格去销售。不过，由于B2C网站省去了实体连锁卖场的房租成本，人力、宣传推广及物流成本相对也都较低。所以，最终的产品零售价格比国美、苏宁仍低。

    目前，价格优势是家电网B2C网购现时的生存之本。目前，众多的B2C网站已与主流电器供应商建立了全面的直供协议。通过与厂家集中的大单采购以及省去进店费，家电网购商城从货源和渠道两方面都保证了成本的降低，从而获得比家电连锁企业更强的价格优势。

    另外，与黄金周去人潮汹涌的卖场拥挤、挑选电器不同的是，在家电网购商城里，消费者只需要轻点鼠标，就可以完成购买过程。如果对于要购买的机型不确定，还可以通过在线客服和400电话进行实时沟通。这些网站可以全天24小时营业，只要硬件条件允许，不用担心消费者太多导致拥挤、不安全等。

    家电网购仍有瓶颈

    家电网购最大的优势是低价，最大的问题在于风险。相关调查显示：58.86%的消费者不选择家电网购是因为担心保修等售后服务问题。而网购平台家电购物的投诉比率高达43%。相对健全的售后服务链条在网购平台却显得保障不足，这成了抑制着其发展的瓶颈之一。

    同卖场购买家电相比，网购家电更需要售后服务。消费者在商场购买产品的时候，可以看见产品实物，并从外观、实际性能、质量等多方面进行考察。但网上销售的产品往往只有几张照片和一些说明文字，实际怎么样消费者心中没底。网上销售的商家很大一部分并不是在购买者本地，或者不是经过注册的公司，而且通常是接到订单以后通过物流送货上门，消费者手里往往只有卖方的联系电话，退换货很麻烦，自身权益难以保障，这让不少消费者对网上购物望而却步。

    因此，包括消保委和专家都在反复提醒消费者，在网购家电时，切莫步入低价陷阱，当网上物品所标价格远低于市场价格时，千万不要贪便宜。目前家电业已经进入了微利时代，网购家电的价格不可能比市场价便宜太多。如果网上出现与市场零售价差距较明显的诱人价格，消费者就应该警惕了。

    其实，对于这些瓶颈，家电网络商城也心知肚明。目前，京东商城所获收入刚好能够维持公司正常运作；世纪电器网去年刚踏过扭亏平衡点，净利润率仅为0.1%。下一步，消费者的信任，将决定网购家电的兴衰。（记者  张晓鸣）