当前位置: 主页 > 行业新闻>400电话新应用之:CRM应以人为本 >

400电话新应用之:CRM应以人为本

时间:2009-7-26来源:网络 作者: 多线400电话点击:

     目前,和400电话结合使用的CRM在市场上都已经存在,并且有些产品也已经有了一定的客户群体。比如服务星的客加加系统。服务星的客加加系统目前有两个版本,一个是单机版,一个是网络版。

    单机版的客加加主要适用于公司规模不是很大,专业客服人员不是很多的企业。它的主要功能有来电弹屏,在线转接,销售单据管理,客户资料管理,客户回访记录,另外还集成了一些常用的通信工具,比如短信群发,软电话等。这款软件的特点是,功能简单扼要,操作界面简洁明了。适用于中小型企业,这和服务星刚开始规划的客户群体很契合,所以有了一定的客户群体。

    网络版的客加加比单机版的最大的区别是多了账号和权限分配。有了管理者和普通员工的概念。更适合于有一定规模的专业客服人员的公司。里面的的客户投诉处理流程查询及各个坐席之间的消息传达,知识文档的共享这些功能,更增加了这款软件的人性化的亮点。目前这个版本还在测试中,推向市场指日可待。

    这两款软件从严格意义来讲都还不能称之为CRM,它只是具备了呼叫中心的最基本的功能,可开发的潜力还是很大。因为400的用户遍布于各行各业,所以其行业个性化及客户特殊需求这一点,还大有文章可以做。

    不过,万变不离其宗,CRM终究是给人用的,而且是用来管理人的。所以,在开发的过程中,要时刻站在用户的角度上去想,去体验。不要过多的做一些让客户远离客服人员的程序,比如自动留言,语音应答,不要试图去改变人的一些常规性习惯和一些行业特定的业务流程。Siebel公司负责固话和无线CRM电信产品市场的负责人RichardJ在谈到实施CRM的时候就表示,在其中最富挑战性的业务流程就是业务流程的改变,“对任何一家公司来说,改变业务流程都是困难的,技术因素却在其次。”

查看[400电话新应用之:CRM应以人为本]所有评论
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码:
精品号段推荐
在线咨询客服(010-5166 6157)
推荐内容最近更新人气排行
江苏省:扬州市高邮开发区长江路7号科技园
江苏省:连云港市新浦区
北京市:北京市丰台区丰桥路8号院3楼3-304(南三环万柳桥)
上海市:上海市闵城路199号9栋903室
江苏省:盐城市建军中路金贸花园7-203室
湖北省:武汉市武昌区武珞路586号江天大厦1801A
贵州省:贵阳市冶金路6号
浙江省:义乌市宾王拉链街六区3-5号3楼
湖北省:武汉市洪山区科技创业中心A座8078室
辽宁省:海城市环城西路24-18号
江西省:赣州市黄金二路丽水华庭3栋204室
山东省:潍坊市潍城区胜利西街与青年路交叉路口东南
河北省:石家庄市裕华区东岗路160号9-501B
广东省:深圳市罗湖区笋岗西路长虹大厦1802
            角东方威尼斯2508号
重庆市:高新区渝州路132号4栋2-1
湖南省:长沙市人民路9号百脑汇大厦B513室
浙江省:金华武义县紫金五圣商业中心五圣街251号
辽宁省:沈阳市大东区小东路241号643室
陕西省:西安市雁塔区电子正街我爱我家1-21705
江苏省:南京市(新街口)丰富路163号民族大厦1301,1303室
山西省:太原市迎泽区菜园街141号
山西省:晋中市榆次区北大街1号室
安徽省:合肥市蜀山区祈门路33号四方新村26栋1704
河南省:漯河市漯河新闻大楼2层
山东省:临沂市河东区高强建筑机械商场
广东省:深圳市罗湖区笋岗东路3019号百汇大厦北座11F