呼叫中心功能的400电话
一、 什么是400电话
运营商针对企业提供的 :企业销售热线、客服热线
1、对外宣传统一号码、彰显企业形象、实力、客户服务体现;
2、客户:好记---方便---省钱,提高客户满意度;
3、企业:语音导航、按部门,按时段,按地区转接电话、手机,不丢失客户线索。
4、主被叫分摊付费:全国各地拨打400都是市话费用,被叫企业承担转接话费。
400电话是800电话的升级版。800被叫全付费,只能固话拨打。
二、 市场上400电话的分类
关键指标
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呼叫中心功能400电话
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小平台400电话
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基础平台(400裸号)
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通话稳定
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稳定性高
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稳定性不保证
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稳定
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资 费
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预存金额高,资费低
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资费低
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价高、无协商空间
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功 能
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托管呼叫中心功能
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功能简单且收费
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无自助功能
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适用企业
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不仅注重形象 要求通话质量接听率
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只注重400做门面
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适合有呼叫中心的企业
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服务商
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技术实力强 电信、联通合作深入
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技术力量一般 有运营商号码资源
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1、非运营商主营业务 2、代理商参差不齐
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三、具备呼叫中心功能的400电话
1、 我们的优势
1) 号码资源丰富:联通:4006、4000
电信:4008、4009
2) 通话稳定: 固定电话线路, 接听率高;
3) 功能强大: 托管呼叫中心技术平台,开放操作权限;
4) 升 级:可不换号码升级托管呼叫中心。
服务宗旨: 不仅仅是卖400号码,更重要是提供400电话服务。
2、 应用价值:
1) 彰显公司形象、提升品牌知名度
l 体现专业、正规、实力、重视客户服务,增加客户来电意愿;
l 在百度投放同样的关键字,公布有400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户来电咨询;
l 主叫方免长途费,“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动;
2) 提升推广效果-,不丢失任何一个销售机会
l 客户来电通过 语音导航,分组、分时段、分地区转接到事先设定的手机、固话上。一个占线或未接,自动转接下一个号码;
l 公司搬家不换号、员工离职不带走客户线索;
3) 提高客户满意度,赢得市场
l 对外宣传一个号码,客户好记、方便、省钱;
l 全程通话自动录音:接听态度、解答问题专业度、异议处理、客户沟通细节把握;
4) 营销优化,准确评估不同广告的效果
l 详细的来电统计分析,准确评估不同广告的推广效果;
l 支持单一帐户监控管理多个400电话号码投放,满足多媒体广告效果监控需求;
最大营销目标:通过调研,46%客户希望通过电话与企业咨询
转化率高:拨打电话咨询的客户大部分为意向较强的潜在用户,并且由专业的咨询解答,转化成功率将比其他营销方式高很多。
可追踪分析性:400电话后台提供给企业详细的来电数据统计,有利于营销效果的追踪及分析。
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应用价值详解:
1)彰显公司形象、提升品牌知名度。体现专业、正规、实力、重视客户服务
(增加客户来电意愿)
2)对外宣传全国统一服务热线,客户好记、方便、省钱(提升服务品质)
3)分组、分时段、分地区转接电话(不丢失任何一个销售线索)
4)全程通话记录:客户资料有效统计
广告效果统计,评估效果最优化;
5)全程通话录音提供:咨询电话转化成交客户 判断依据
员工接听态度、专业的度绩效考核;
有助于管理层了解一线市场
与客户纠纷、异议处理 判断工具
6)个人手机号码信息不泄露,
既防止骚扰电话、
又不漏接业务咨询电话;
7)公司搬家、不影响对外宣传电话、不丢失客户,企业形象好;
8)员工离职不带走客户线索;
9)明明白白消费,随时查询:充值记录、账户余额、月消费一目了然;
10)免费呼叫中心后台管理权限,随时操作、即可生效;
不仅提供400电话号码、更重要提供400电话服务;
3、如何使用:
不需要任何安装软硬件。指定网址 申请400电话用户名登陆。设置绑定电话等操作。
4000-918-819 7*24小时售后服务
4、开通流程
提交资料:1)企业营业执照 2)法人身份证 正反面。 复印件盖公章,彩色扫描。
5、功能与服务
基本功能
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语言导航、彩铃
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系统自带、支持客户自己录制上传、
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来电智能转接
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分组转接、分时段转接、按地区转接、顺序转接、随机转接、转接超时设置、黑名单、来电记忆
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来电智能保全
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全程通话录音、未接来电留言、未接邮件提醒、来电排队等待、通话记录查询、下载;标准来电存储
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后 台 管 理
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开放后台操作权限 设置、管理、统计分析、下载查询
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来 电 显 示
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显示主叫号码
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网 上 400
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网页回呼
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高级功能
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400总机分机
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总后台设置分配n个400分机,每一个分机号码相当一个独立的400电话
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多级语音导航
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支持多级导航
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个性服务
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语言导航、彩铃
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根据客户需求,专业传媒大学播音员专业录制,灵活选择
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四、资费套餐及优惠活动
优惠1: 免选号费、免月租费、免功能费!
优惠2:送托管呼叫中心后台!
优惠3:折后更优惠、分分帮您省!
号 码
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一年预存
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资费
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两年预存
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资费
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三年预存
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资费
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五年预存
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资费
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普通号码
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C
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1800
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0.21
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2800
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0.19
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3600
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0.17
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5000
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0.16
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B
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5000
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0.18
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7800
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0.17
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10000
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0.16
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12000
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0.15
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A
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10000
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0.15
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15000
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0.15
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20000
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0.15
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特殊号码
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超级
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16000
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0.14
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特级
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120000
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0.12
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超特惠:C类号码--季度版--预存金额 288--资费0.3元/分钟
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根据选择的号码不同,预存金额不同,
预存金额越高,资费越低。
有效期越长,最低消费越低,资费越低
五、公司团队介绍、客户案例:
1、公司规范、资质齐全
2、原网通集团国内首家托管呼叫中心技术团队背景
3、 企业精神:智联融诚—智者联手、融合诚信!做真正的通信人!
4、 经典客户案例:
欢迎访问公司官网 http://www.400.hk