C114讯 2009年12月，浙江省通信管理局委托工信部电信规划研究院开展了2009年度固话用户满意度测评，浙江铁通固话用户满意度指数达80.8（电信80、联通79.9），位居全省第一。这是自省通信管理局2008年组织测评以来，浙江铁通连续2年位居第一。

　　近年来，浙江铁通在服务上狠下功夫，全面推行“以人为本、统一规范、运作流畅、持续改进”的闭环“一站式”服务和面向用户的“全方位”服务保障体系，强化管理职能，规范服务行为，创新服务形式，推新服务举措，宣传服务形象，妥善处理用户投诉，维护用户合法权益，不断满足用户个性化的服务需求，用户投诉率逐年下降，服务质量逐年提升。