信息时报讯 (记者 黄熙灯) “房产交易服务热线有点繁琐。”市民杨先生昨日向信息时报投诉称，广州市统一的房地产交易登记服务热线400-800-6580昨日虽然按时开通了，但打进去后“程序”很复杂，除了要选择服务语言外，还要选择所在区域和所需服务，浪费了时间。对此，房地产交易登记服务热线负责人坦承，服务热线试运行日尚有改进的空间，他们昨日已紧急召集电信方面的工作人员，就如何改进服务热线进行了商谈。下周开始，现服务热线中的“请选择所在区域”程序将省略掉。

“人工服务”无法打通

接到投诉后，记者昨日下午先后打了7次服务热线，除了两次“无法接通”外，其余5次都成功打了进去。记者感触最深的，一是该热线程序繁琐，二是人工服务没有办法打通。

电话打通后，一句“欢迎使用……”后，便开始了挑战人耐心的程序选择：语言选择——一是普通话，二是广东话；所在区域选择——1越秀区，2天河区……12从化；所需服务选择——咨询房地产交易登记请按1，咨询一手房服务请按2……人工服务请按7。记者计算了一下，上述程序耗时大约1分30秒。

记者选择了人工服务，一阵音乐声后有声音响起：“听到‘嘀’声后按市话收费。如需留言请按‘井’号键。”但电话没有接通，并提示：“电话忙，请稍候。”之后仍没接通，继续提示，如是3次，电话自动挂断。

下周将删除部分程序

房地产交易登记服务热线一负责人告诉记者，昨日推出的房地产交易登记服务热线拨通后只是按照市话标准收费。据介绍，此前，广州市各区都开设有服务热线，之所以推出新的服务热线，是为了给市民提供更快捷、方便的服务，而且新的热线推出后，各区原有的服务热线仍然保留。

该负责人表示，考虑市民的实际需要，新推出的服务热线人工服务一项，交易中心有4台接线电话，各区的接线电话有1到2台。

同时，该负责人坦承，服务热线才推出，试运行时的确存在不足。为此，该负责人恳请市民理解。该负责人称，发现热线存在不足后，他们立即和电信方面取得了联系，电信也当即派人到现场了解情况，双方沟通后，决定给市民提供更好的服务。

截至昨天发稿时止，记者了解到，房地产交易登记服务中心和电信方面已达成协议，立即完善现有的热线，下周后半周开始将删除“所在区域选择”的程序，市民可直接选择所需服务。此外，各区将增设人工服务电话，并加派人手，尽量让市民选择人工服务时“能很快接通”。

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